Termes & Conditions |
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I Adhésion au Service Clients Généralités Vous souscrivez un compte pour un service de dépannage en ligne. Le compte est validé lorsque le paiement est reçu (paiement pour 1an de services) . Ce service n'est pas reconduit automatiquement. A son échéance, le Client doit , s'il le désire reconduire le service au prix en vigueur à la date du renouvellement. Fonctionnement du service le Client a un compte ouvert, et dispose d'un accès à un dossier privé et personnel. Dans ce dossier, sont consignés les liens ou informations pour bénéficier du service par les moyens suivants:
L'appel de dépannage par téléphone "Hotline"se fait par le truchement d'un service opérateur spécial, et est facturé par l'opérateur téléphonique à 34 centimes d'euros / minute.A la suite de cet appel, Notre service technique rappelle le Client sur son poste Fixe (exclusivement) en France Les autres accès ne sont sujets à aucun frais.( hors consommation avec le fournisseur d'accès du Client)
Garanties Les techniciens qui sont susceptibles de répondre aux demandes du Client sont des techniciens formés à la "hotline", et habitués aux problèmes que rencontrent les Clients dans un usage normal de leur poste ou système informatique. Le Dépannage en ligne réalisé par nos soins résolvent ainsi la plus part des pannes. Limites Lorsque la panne est d'origine matérielle, ce service en ligne ne peut pas intervenir. Le Client doit donc faire appel à ses frais à un prestataire pour un déplacement sur place. Les Techniciens en ligne de "PC-Maintenance " sont à différents endroits de France, et donc ne peuvent pas assurer ce type de service. Le Client doit donc consulter notre base de données de Prestataires Indépendants pour consulter un spécialiste du problème qu'il rencontre, ou s'adresser à tout autre prestataire de son choix. Durée L'adhésion au service est faite pour 12 mois, et ne peut subir de modification de prix. Le Client est donc assuré d'un maintien. Il n'y a aucune Clause de rupture du fait du prix forfaitaire. Le Client peut s'il le désire ne plus utiliser le service, mais ne pourra se prévaloir d'une quelconque raison pour obtenir un remboursement de quelque montant que ce soit. Le prix du service étant relativement modeste, il est non remboursable. Transmission Cession L'adhésion est faite pour une personne physique ou morale , et le service ne peut être cédé, transmis ou être utilisé par d'autres personnes que le Client. L'adresse IP du Client est garante du respect de cette clause. Note: Par le paiement pour ce "Service Clients" , le Client indique qu'il adhère sans réserve à ces conditions
II Souscription d'un Contrat de Maintenance Généralités Les Clauses et conditions d'application sont transcrites sur le contrat lors de l'élaboration de ce dernier. Ce document est un document"papier fait en double exemplaire et signé des 2 parties. Etendue de la prestation:
n Du matériel et du réseau existant. n De l 'application des conditions particulières en annexe. Garanties PC_Maintenance s'engage à fournir une garantie de bonne fin, et de résolution du problème du Client suivant l'étendue de la prestation convenue. Limites La résolution de pannes est limitée aux détails indiqués dans les conditions particulières et à l'exclusion de défaillances matérielles. Durée Le contrat est fait pour une durée d'un an avec tacite reconduction. Mais Les parties peuvent à tout moment rompre le contrat, sous réserve d'un préavis d'1 mois. Transmission, Cession Le contrat est établi pour une personne physique ou une personne morale, et le service ne peut être cédé, transmis ou être utilisé par d'autres personnes que le Client signataire du contrat. Litiges: En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant de dénoncer le contrat. PC_Maintenance ne se dégagera pas de ses obligations sans que le Client ait trouvé une solution de remplacement
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Cam Organisation
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