• Fourniture d'un devis suivant votre demande
• Signature de la Convention durée 12 mois
• Différencier la maintenance physique, sur place ou en atelier et la maintenance en ligne
• Vous disposez d'un dossier personnel avec votre code d'accès . Ouvrez la page "Index.html" pour avoir toutes les infos sur le fonctionnement et différentes pages d'aide, de liens utiles, de ressources.
• Dans ce dossier vous téléchargez le programme "remote control"
• Vous trouverez l'adresse de connexion avec nos opérateurs pour des demandes d'information, d'aide, ou de dépannage. Fenêtre ci dessous:

Vous accédez à la fenêtre de discussion avec un opérateur

Quand aucun opérateur n'est disponible

• Aide urgente: Téléphonez nous, et les tentatives de résolution en ligne sont lancées. Si besoin, nous intervenons directement sur votre poste.

• Nous vous demandons de lancer "remote control" , vous autorisez notre accès, et nous réalisons la manipulation devant vous, accompagné d'explications par téléphone ou par le "chat" de livehelp.Une fois la manipulation terminée, vous fermez "remote control", et notre connexion est coupée. Une description en images est donnée lors de la souscription au contrat de maintenance, en même temps que le téléchargement (gratuit) de "remote control".

• S'il s'agit d'une panne matérielle, nous vous indiquons comment remplacer et re-paramétrer.

• Si votre contrat prévoit la maintenance physique , nous nous en chargeons, vous n'aurez rien à faire, tout sera exécuté par un technicien. Sur place ou en atelier selon l'importance du problème. Les pièces, ou les coûts de réparations matérielle ou de livraison  ne sont jamais inclus dans le prix d'un contrat de maintenance.