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 Les
accords de Maintenance, dépannage et aide font l'objet d'une
convention.
Cette convention acceptée, nous sommes à votre service pour tous les
problèmes que vous pourrez rencontrer.
Détails
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Cette convention est un modèle pour
l'élaboration d'un contrat de maintenance entre un Client et un
Prestataire choisi. Les conditions sont à adapter pour chaque cas. Le
prix est fixé après analyse du besoin, du nombre de poste, et de
serveur,et des détails des interventions.
Pour des Interventions ou dépannages
ponctuels les prix font l'objet de l'établissement d'un
Devis express
par téléphone ou par
EMAIL .
Pour l'établissement d'un devis pour un
contrat de maintenance, merci d'envoyer une demande
à l'Administrateur
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CONVENTION
Cette convention régit les modalités d'intervention , et
fixe les conditions financières de ces interventions. Le prix entendu
s'applique pendant la durée de la convention,et ne peut être revu sauf
s'il intervenait des modifications par rapport aux conditions
particulières, et avec l'accord des deux parties.
Il est arrêté et convenu :
Le Prestataire s’engage à maintenir le réseau
informatique du CLIENT suivant les définitions des options des
Conditions particulières dans la mesure
n
Du matériel et du réseau existant.
n
De l ‘application des conditions
particulières en annexe.
En cas de modification,
les présentes pourront faire l’objet d’avenants.
La convention est conclue
pour une durée de 12 Mois effectifs.
Elle débutera le :
Pour finir le :
Aucune clause ne prévoit
la reconduction automatique.
Les parties auront le
loisir de renouveler ou pas la présente convention, ou de définir de
nouveaux modes de collaboration.
CONDITIONS
PARTICULIERES
Affectées au Contrat annuel de prestations , selon la Convention établie le
:
entre
..............................
dit " Le prestataire"
et
.................................................
- dit "Le Client"
______________________________________________________________
Options choisie :
1- Maintenance logicielle : Interventions sur postes , et serveurs
- Traitements des logiciels.
Installation, Dépannage:remise en route, manipulations sur les
fichiers,sur les disques, solutions à appliquer
Type réseau : local
Sécurité, Protection : Vérification des
systèmes, éliminations des virus, et autres programmes dangereux, mise en
place des protections logicielles.
Nombre de Postes : ......
Nombre de Serveur :
Support technique : Traitements divers et Remise en route des postes,
installation de logiciels,aide , par le service "HelpDesk"
- Hotline: Utilisation des services par
téléphone " HelpTel", Messagerie instantanée (LiveHelp),
contrôle à distance (Remote Control)
- Maintenance matérielle: Conseil pour
le remplacement des composants ou périphériques.Redirection vers un
prestataire technicien pour la réalisation du dépannage.
Administration : Administration Réseau et Modification des paramètres
du Serveur
Nombre de jours d’intervention (prévision) :
- Phase de mise à niveau : .. Jours le premier mois
- Phase de suivi :.. jours par semaine pour les mois suivants .
- Il pourra être envisagé des jours supplémentaires, en fonction des besoins
de l’Entreprise, et de la disponibilité des intervenants.
Rapports d’activité :
- Livret individuel des postes et des interventions
- Chaque mois il est établi un rapport des travaux effectués sur l’ensemble
du réseau
- - .............
- - ..........
Garantie des réponses aux demandes d'interventions :
- Pour un déplacement sur Site ( Paris et RP ) : 48 h ( le déplacement
entrant dans le décompte des jours de prestations prévus)
- Disponibilité des réponses sur appels enregistrés sur "répondeur"l téléphonique : 4h-
Support : Traitements divers et Remise en route des postes,
installation de logiciels,aide , par le service "HelpDesk"
- Hotline: Utilisation des services par
téléphone " HelpTel", Messagerie instantanée (LiveHelp),
contrôle à distance (Remote Control)
-
2- Maintenance matérielle : Interventions sur postes , et serveurs
Type réseau : local
Assurer la maintenance des systèmes et de l’installation existants.
Prévention ou recherche des pannes, réparation, remplacement ( en fonction
de la garantie des Constructeur ou l’acquisition par l’Entreprise d’un
matériel de remplacement).
- Nombre de Postes : ......
Nombre de Serveur :
- Nombre de jours d’intervention (prévision) :
...
- Il pourra être envisagé des jours supplémentaires, en fonction des
besoins de l’Entreprise, et de la disponibilité des intervenants.
Support technique : Service "après vente" par le service "HelpDesk"
pour les interventions réalisées(gratuit pendant 1 mois)
- Réparations: Réparation physique
de la panne, changement du composant ou du périphérique. Les frais ne
pouvant pas être chiffrés, le coût ( Main d'œuvre et pièces) sera facturé
au Client, ainsi que les incidences de livraisons
Rapports d’activité :
- Livret individuel des postes et des interventions
- Chaque mois il est établi un rapport des travaux effectués sur l’ensemble
du réseau
- - .............
- - ..........
Garantie des réponses aux demandes d'interventions :
- Pour un déplacement sur Site ( Département ) : 48 h ( le déplacement
entrant dans le décompte des jours de prestations prévus)
- Disponibilité des réponses sur appels enregistrés sur "répondeur"l téléphonique : 4h
-Il sera effectué un déplacement entrant dans le décompte des jours de
prestation prévus,ou facturation ponctuelle suivant l'incident-
- Dans les deux Cas:
Rapports d’activité :(Exemple)
- -
Livret individuel des postes et des
interventions
- -
Formation de l’Utilisateur au
perfectionnement de la maitrise du poste
- -
Formation sur logiciel « »
-
-
Chaque mois il est établi un
rapport des travaux effectués sur l’ensemble du réseau
-
Pour des tentatives de résolutions URGENTES et VITALES : Utilisation des
services
-
par téléphone " HelpTel",
-
Messagerie instantanée (LiveHelp),
-
contrôle à distance (Remote Control)
Montant du prix de la prestation :
(Maintient de ces conditions jusqu’à la fin de la présente convention)
Forfait pour les types d’intervention cités ci dessus :
- ............. Hors taxes / Jour(8h)
Condition de règlement :
- Mensuel . Par chèque au début du mois
Litiges :
En cas de litiges, ou différents, ou non respect des présentes , les
Parties pourront mettre fin à leur collaboration avant le terme prévu
par lettre recommandée avec AR en respectant 1 mois de préavis.
Fait en deux
exemplaires
Paris le :
Le Client
_____________________________________________________________Le
Prestataire
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Demander un devis: Modifiez ce texte et envoyer le nous pour
chiffrer le prix du service |
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Nos services:
Maintenance
Si
vous êtes un technicien éprouvé, ou un formateur expérimenté,
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