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Ticket |
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On appelle ticket l'opération qui consiste à ouvrir une demande au
support technique. En l'occurrence "Helpdesk".
Ce ticket se matérialise par un numéro d'ordre unique qui vous est affecté. Le ticket vous permet de poser votre question, d'y trouver la réponse, d'ajouter d'autres questions etc..Il conservera son numéro jusqu'à ce que la question posée soit résolue, ou impossible à solutionner. Alors, pour clore la demande, le ticket sera "fermé" |